，有效防止出现不作为和乱作为现象。今年，要以国家总局部署开展反腐倡廉“制度创新年”活动为契机，进一步加强制度建设，坚持用制度管人、管权、管事，对监管、执法、服务、维权的各个廉政风险点的防范都要建立完善相关的制度，进行系统地规范，建立易行、管用、有效的制度体系，把廉政建设和政风行风建设与工商工作密切结合起来，把防范工作贯穿到每一项工作当中，切实促进廉政风险防范工作开展，使廉政风险防范真正发挥作用，最大限度地遏制、减少各种违纪违法问题和监管事故发生，有效防范廉政风险和监管风险。

三是以开展述职述廉活动为着力点，进一步接受监管服务对象的监督。在基层工商所开展向监管服务对象述职述廉活动，是工商机关在加强党风廉政建设和政风行风建设上的一项制度创新，在全国纠风工作会议上，得到了国务院纠风办的肯定。开展述职述廉活动作为一项向监管服务对象传达工商工作信息、接受群众监督的重要方式，通过面对面介绍开展工作情况、加强党风廉政建设和政风行风建设的措施、取得的成绩，诚恳接受监管服务对象的意见和建议，可以实现工商部门与监管服务对象甚至是社会各界的有效沟通，既有利于改进我们的工作，也有利于与监管服务对象之间构建和谐的关系，促进工商工作开展。今年，要继续开展向监管服务对象述职述廉活动，各工商所要注意早准备，在述职述廉人员、监管服务对象代表的确定上以及时间、整个活动的安排上要精心计划，确保述职述廉活动达到预期的效果。同时，要以开展述职述廉活动为契机，不断推进政务公开化，加强与行风建设社会监督员的联系，广泛深入地征求意见建议，自觉接受监督，为更好地改进工作、及早发现问题创造条件。

四是以处理群众投诉举报为着力点，进一步纠正损害群众利益的不正之风。随着群众维权意识的增强，各种途径的投诉举报呈上升趋势，快速准确地处理好各项投诉举报，是工商机关落实科学发展观，坚持以人为本，切实维护群众利益的集中体现。从以往接到的投诉举报来看，既有需要工商部门查处的违法违章行为，也有反映我们作风等方面问题的。从目前影响政风行风建设方面分析，主要表现在服务态度不热情，业务工作不熟向业户解释不清，不按照标准收费或强行收费，监管执法不作为或乱作为等问题，究其原因，还是思想不重视，工作作风不扎实，制度执行不严，麻痹松懈所致。要求各单位一定要做到：遵纪守法、秉公用权、收费规范、服务热情、高效廉洁，确保我们向社会公开承诺的内容落到实处。在今年工作中，还要求分局上下要高度重视投诉举报的处理工作，按规定程序快分流、快处理、快反馈。既要通过投诉举报发现案源，查处违法违章行为，更好地保护消费者的合法权益，也要通过投诉举报及时发现我们自身存在的问题，不遮丑、不护短，勇于面对存在的问题，并把问题消灭在萌芽状态，严防事态扩大化，切实维护群众的利益。在改进政风行风维护群众利益上，还要按照市局确定的五个方面的重点工作，严格抓好落实，以良好的政风行风取信于民，树立良好的工商形象。